WhatsApp Business API fiyatlandırması, müşteri hizmetleri yanıtlarının da maliyet hesabına alınmasını gerektiriyor. Meta’nın güncel SSS açıklamasına göre servis mesajları 1 Ekim 2026’dan itibaren mesaj başına ücretlendiriliyor; her işletme telefon numarası için ayda ilk 1.000 servis mesajı ücretsiz. Aynı tarihli değişiklik duyurusu, açık müşteri hizmetleri penceresindeki utility mesajlarının da ücret kapsamına alınacağını belirtiyor. Ancak Meta’nın genel fiyatlandırma sayfalarında eski ücretsiz uygulamayı anlatan bölümler bulunduğundan, işletmeler kategori ve istisnaları hesaplarındaki faturalandırma kayıtlarıyla doğrulamalı.
WhatsApp Business API fiyatlandırması hangi ürüne uygulanıyor?
Burada ele alınan ürün, CRM, e-ticaret altyapısı veya müşteri hizmetleri yazılımıyla entegre çalışan WhatsApp Business Platform/API’dir. Telefonda kullanılan WhatsApp Business uygulamasının özellikleri ve ücretleri, Platform mesaj tarifesiyle aynı şey değildir.
Meta, 1 Temmuz 2025’te şablon mesajları için mesaj başına modele geçti. Önceki konuşma bazlı fiyatlandırmayı güncel maliyet hesabının temeli olarak kullanmayın. Şablon ücretlerinde mesajın teslim edilmesi, kategorisi ve alıcının telefon numarasının ülke kodu belirleyicidir.
WhatsApp mesaj başına ücretlendirme modelinde bir müşteriyle kurulan iletişim, tek bir sabit konuşma bedeline indirgenemez. Sipariş teyidi, kargo güncellemesi ve kampanya teklifi farklı mesajlardır; kategorileri ve ücretsiz istisnaları ayrı değerlendirilir.
Servis ve utility mesajları aynı işlevi taşımıyor
Service, kullanıcının sorusuna verilen şablonsuz yanıtlarla ilişkilidir. Utility ise mevcut işlem veya kullanıcı talebine bağlı, tanıtım içermeyen bildirimleri kapsar. Mesajın müşteri hizmetleri ekibinden gönderilmesi, bütün içerikleri otomatik olarak service kategorisine sokmaz.
| Kategori | Temel kullanım | Örnek |
|---|---|---|
| Marketing | Teklif, tanıtım ve yeniden pazarlama | Kampanya duyurusu, terk edilmiş sepet hatırlatması |
| Utility | İşlem veya kullanıcı talebiyle ilişkili bilgilendirme | Sipariş teyidi, teslimat güncellemesi |
| Authentication | Kimlik doğrulama | Tek kullanımlık doğrulama kodu |
| Service | Açık hizmet penceresindeki şablonsuz yanıt | Ürün ölçüsü sorusuna temsilci cevabı |
WhatsApp utility mesajları hazırlanırken işlem bilgisinin içine satış teşviki eklemeyin. Sipariş güncellemesine promosyon yerleştirmek, şablonun kategori değerlendirmesini etkileyebilir. Kullanılan şablonun onaylı kategorisini kontrol edin; yalnızca şirket içindeki adlandırmasına güvenmeyin.
Template, Meta’nın onayladığı yapıdaki mesaj şablonudur. Non-template ise açık hizmet penceresinde gönderilebilen serbest metin, görsel ve benzeri yanıt biçimleridir. Bu ayrım içerik amacından farklıdır: teknik mesaj türü ile ticari kategori birlikte incelenmelidir.
